9月10日晚上22:30，随着载有9名运动员、教练员的香港田径队代表团的CA428航班平安落地，标志着全国第九届残疾人运动会暨第六届特殊奥林匹克运动会(简称“残运会”、“特奥会”)第四阶段赛事进港高峰首日保障顺利完成。机门开启，代表团员们依次走出客舱，早已等候在舱门的国航西南地服部保障组成员们热情上前，帮助代表团提行李，全程引导前往进港大厅提取行李，再将他们送至集结点。
流程优化 便捷服务获赞誉
9月10日，是残运会进港航班最高峰，全天一共有19个航班共计676名人员。残运会前三阶段的赛事已于4月中旬和5月中旬进行完毕，地服部在总结前三个阶段经验的基础上，不断对保障流程进行优化，从信息获取到内部传递、从机上交接到地面流程的优化，从行李的优先装卸到候机楼内的“全程陪伴式服务”，每一个细节都环环相扣。
11:45，载有25名轮椅旅客的CA4112航班落地，旅服人员和志愿者们早已备好轮椅列队等候在舱门;机下，行李中心值班领导和员工将托运轮椅小心卸下并及时交付到舱门口;舱门口，旅服员工和乘务协力将旅客搀扶至机载客舱轮椅，下机后再和同事们将旅客转移至手推轮椅;廊桥上，工作人员手推轮椅，肩背行李包，一路上和运动员开心交谈着。从廊桥出口到残疾人升降电梯、再到出港大厅，沿途都有工作人员进行语音提示和手势指引;行李提取处，工作人员帮旅客取好行李，送至团队集结点，若旅客行动不便，工作人员还将旅客背上大巴车……下机过程中，一名轮椅运动员不小心将背包上的小锁扣遗失在客舱，工作人员迅速找回，他对工作人员的快捷高效的服务竖起大拇指。
科学筹备服务向前延伸
在前三次的残运会保障中，地服部积累了丰富的处置经验，在第四阶段保障名单中，包含了四级残疾运动员、盲人、听力障碍等多名特殊运动员。四阶段一共有22个保障航班，共计700余名运动员，航班量和人数创新高。地服部成立了专项保障小组，由部领导任保障组组长并多次召开专题保障会，对各部门职责细化分工，确保人人在岗，人人有责。地服部将服务向前延伸，多次与残委会接洽，就航班时间、运动员人数及每个团队不同的保障需求进行细致的沟通，确保每个环节严谨无误。
保障当日，地服部保障小组按照排班，由5名部领导带领保障小组成员分别负责具体航班，做好现场协调指挥。在每一个航班起飞前，调度室都会致电对方航站确认代表团人数、对方有无托运轮椅、我们需要提供多少轮椅，在得到确认回复后，调度室再将最新消息发送至每一位保障成员，若有紧急事项，则会以电话方式再次通知。保障当日，西南分公司副总经理黄长连也来到机坪和候机楼内指挥协调，各岗位人员各司其职，现场井然有序，忙而不乱。
志愿服务为您的赛程保驾护航
值得一提的是，为了支援一线生产，地服部机关科室除留守一名值班人员外，纷纷来到现场志愿服务，帮忙推轮椅和进港引导，点点星光闪耀在候机楼。在优质服务香港田径队后，运动员们热情地邀请工作人员合影留念，以此表达对国航的真诚感谢。除此之外，西南空管局的10余名青年志愿者们也加入到了此次保障中，旅服中心为志愿者们进行了全流程培训，并带领他们采用走现场的方式熟悉了保障线路。志愿者们忙碌在候机楼每一个角落，推轮椅、做引导、取行李，和国航工作人员一起，用贴心的服务为运动员送上温暖的行程，用爱心与关爱预祝运动健儿取得好成绩。
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