近日，有消费者向记者反映，在广州南站附近订酒店，却遇到虚假店名、虚假地址的情况。记者走访发现，南站附近石壁街下属的韦涌村、大洲村等城中村中不少酒店存在平台发布虚假信息，然后自行拉客的现象。这些此处不存在、实际在别处的“幽灵酒店”还有多少？为何长期无人查处？飞猪、艺龙这些网络订购平台和属地管理部门分别有哪些责任？
消费者：订个公寓，导航过去是空地
“我要报料，广州南站附近不少酒店公寓有作假行为”，网友“果果”于7月23日向南都记者表示。
“果果”想要反映的问题有两个：
1.一些酒店把离南站的距离说短，或在订购平台上写短；
2.一些酒店更严重，不是定位偏差，而是定位虚假，如果消费者自己导航过去，根本找不到；除非让酒店经营者去接送，然后就去了另一个地址。
“果果”告诉记者，今年5月份，他在某平台订××假日公寓，从平台上显示的地址看，似乎离广州南站很近。没想到按照app定位导航过去，根本没有这个公寓，地址是一块空地。“果果”再电话联系该酒店，酒店方辩称“还在规划中，没完善，要车子接送才行”。天色已晚，他只好接受，200多元的价格，在某新地址将就了一夜。
在此之后，他在广州南站附近订购过多次，常常遇到类似的情况，都是只能被安排上车接送，将就住下。据“果果”观察，涉嫌“假定位”的酒店不单单一两家，在艺龙、飞猪等平台上可以找到的有很多。
“果果”认为，政府部门和相关网络订购平台对酒店的作假都有责任。“虽然金额不大，但想想肯定不止我一个人上当，这是对消费者的欺骗；也希望南站附近这一片的住宿能够正规化一些”，他对记者表示。
酒店老板：“是这个地址，也是那个地址”
7月23日和24日，南都记者在艺龙、飞猪等酒店订购平台搜索发现，关于广州南站附近酒店定位问题，大量存在。正如“果果”所言，在消费者对相关酒店的订单评价中，一是反映距离偏差；而是反映定位虚假。
记者发现，定位距离与实际有偏差，套路在于很多酒店强调的是“直线距离”。
例如广州南站唯×公寓，在订购平台上显示，紧挨南站东广场，直线距离约300米即到。但在评论区可见消费者的提醒：“并不只300米到车站，这地址很容易被导航误导，比较偏”。又如，广州华林印象阁，在飞猪平台上，酒店表示离南站西门300米，车程只需3分钟，步行8分钟路程。
华林印象阁在平台的地址为“番禺区石壁街韦涌村人民路72号”，实际地址为环塘街某号。
用户在平台上对华林印象阁的评价。
而更严重的是地址错误或根本性虚假。地址错误，造成消费者难找的困扰；地址根本性虚假，酒店实际不存在。
上面提到的华林印象阁，在飞猪和艺龙平台上，显示地址为“番禺区石壁街韦涌村人民路72号”。实际上，地图所标识的韦涌村人民路72号是另一家酒店的名字，离广州南站甚远。经后来南都记者实地走访，未见南站附近有人民路；华林印象阁的实际地址为环塘街某号。
多名消费者对广州南站帝王假日公寓的评价。
又如广州南站帝王假日公寓，在艺龙平台上显示地址为石壁街石山大道南701号（西广场对面），记者查询地图，根本无此地址；
地图上有个名字相近的“广州帝王假日公寓田心大街店”，地址为韦涌村田心大街9巷4号。多名消费者对此店评价“骗人的地方”“到了酒店才知是城中村，店名与艺龙提供的不符”“地图上找不到”“门面连招牌也没有，全靠打听才找得到”……
7月24日，南都记者拨打广州南站帝王假日公寓在艺龙平台上提供的电话。记者提出，艺龙平台上的地址搜不到怎么办；该公寓经营者称，百度地图上有地址，按地图导航即可。那么到底是石山大道南还是田心大街？接电话的人有点不耐烦了，表示这两个地址都对，“是一样的，从南站几百米，几分钟可到”。对方在通话中一直对地址不太关心，只强调“给我们电话，我们有专车在南站免费接送”。
走访：离南站直线距离不到500米的地址
记者花了40分钟找到的是“幽灵酒店”
前期，南都记者搜集整理了几家疑似存在虚假定位的酒店公寓。除了上述“广州南站帝王假日公寓”“华林印象阁”以外，还有“广州皇冠假日公寓”（艺龙平台）、“广州南站都市精品主题公寓酒店”（飞猪平台）等。另外，同一个地址，在飞猪平台显示为“都市168快捷酒店广州南站店”，在艺龙平台却成了“广州南站皇悦假日公寓”。根据消费者的评价痕迹可知，有些酒店开张不久，有些从2017年就开始经营。很多酒店评分很高，一片好评极易迷惑人。
7月24日晚，南都记者从广州南站开始，以步行方式走访了解。记者实地观察，因为广州南站以及周边交通结构的原因，以步行距离算，南站周边几百米几乎很难有酒店公寓的存在。
记者首先要找的是广州南站帝王假日公寓，艺龙平台上称该公寓距离南站直线距离约470米。按地图上导航韦涌村田心大街9巷4号，显示距离南站步行1.3公里，所需时间约18分钟。不过，后来记者才发现，18分钟根本无法找到该地址。
晚上8：18，南都记者从南站出发；找到田心大街9巷4号时，已是晚上9：00，用了超过40分钟。在此过程中，记者需要经过南站北路，然后走一段毫无信号、指向难以捉摸的地下通道，然后走几段公路，隔着一条河涌，看对面灯光若明若暗，就是石壁街下辖的韦涌村、大洲村等城中村了。跨过河涌，晚上的城中村十分热闹。各色酒店招牌闪亮，搭讪拉客、小车接送络绎不绝。
“住宿不，很近很便宜的”，一片吆喝声中，许多人凑上来打探。当记者问起某酒店地址时，他们往往反问记者有没有订到；记者表明在找地址，多数赶忙选择闭口。记者发现，城中村餐馆、酒店公寓林立，但有一些缺少门牌号，还有一些是民房自己出租。五巷、六巷、七巷……街巷复杂，无人指点，地图不明，找起来真是有点困难。
记者按导航寻找“广州南站帝王假日公寓”，却找到这个房子。
终于在9点时分，某个较暗的巷子里，记者找到了田心大街9巷4号。然而，这个地址大门紧闭，无招牌、无其他文字，从房屋构造和陈旧的门神画、标识的“文明家庭”等均证明——这根本不可能是一家酒店。
其他酒店经营者已见怪不怪：
“很多地址都是假的”
在田心大街9巷附近，的确存在一些酒店，但没有一个是广州南站帝王假日公寓。经记者向几家酒店公寓询问，也没有听说过此酒店。一位酒店经营者告诉记者，“根本就是假的地址啦，很多都是，一个月换几次店名；你还是给酒店打电话吧”。为什么会出现这种情况？攀谈之中，记者发现很多酒店老板都是见怪不怪的语气，但细问下去，均笑而不语。
广州皇冠假日公寓，根据平台显示，它位于石壁街石山大道南703号。
随后，记者努力寻找广州皇冠假日公寓。根据平台显示，它位于石壁街石山大道南703号，和广州南站帝王假日公寓相近。然而，记者按地图导航，换了两条不同的线路寻找，依然没有发现这个地址和这个酒店的任何影子。地图所指向，“您已到达目的地”，但目的地旁边，除了一家农庄餐馆，黑漆漆一片，小路附近更无酒店存在。
记者按地图导航寻找广州皇冠假日公寓，在标识的地址处黑漆漆一片，毫无酒店踪迹。
晚上10点左右，记者又找了几家。其中一个是都市168快捷酒店公寓广州南站店，订购平台显示为大洲村南边路鹤基坊9号，到此地址查看，没有酒店，旁边亦无此酒店踪影。
都市168快捷酒店公寓广州南站店，订购平台显示地址大洲村南边路鹤基坊9号。
记者找到大洲村南边路鹤基坊9号，却不是酒店。
另一个是广州南站都市精品主题公寓酒店，订购平台显示地址为石壁街大洲村南边路沧洲街6号。经核查，地图无此酒店；实地走访，只有南边路沧洲塘西街某处疑似该酒店，无门牌号，无酒店文字招牌。“你在找什么酒店？都市精品是吧”，该酒店前台一男子对找上门来的记者先是确认了此家正是；当记者表明还没订，只是帮朋友问之后，该男子却开始含糊其辞。记者询问此地址是否沧洲街6号，对方一直不置可否。记者离去时，酒店的小车正把一批入宿者接过来。
飞猪：平台已下架此类酒店近100家
7月25日，南都记者辗转将涉及飞猪平台的相关酒店信息提供给飞猪。经记者再三询问核实情况，7月27日，飞猪平台相关人士发来处理结果：
1：都市168快捷酒店公寓广州南站店，经核实其文字地址与实际地址不符，目前已经下线；
2：广州南站都市精品主题公寓酒店，其酒店招牌与地图显示名称不符，目前已经不可预订。
7月27日下午，南都记者在飞猪平台复查发现：都市168快捷酒店公寓广州南站店，相关信息仍未变，只是提示“此酒店暂时没有可售房型”。截至其被查处，已累积住户评价2060条，表明已出售太多次。至于广州南站都市精品主题公寓酒店，同样可查到其原有信息，但已无法订购，住户评价已达2199次。
为什么订购平台会出现此类带有虚假信息的酒店，且在较长时间内出售给消费者？平台还有没有同样的酒店，平台监管审核机制出了什么问题？
飞猪平台相关人士向南都记者解释，飞猪从今年4月即开始对酒店名实不符等问题的核查行动，仅广州南站附近已发现并下线酒店近百家。针对火车站周边酒店经营乱象，飞猪已采取线上核查、视频核查、人工线下核查等方式。由于全国相关地区的大小酒店数量庞杂，此项核查行动一直在进行中。
飞猪也欢迎消费者积极举报，如果用户在飞猪平台预订酒店发现酒店名称或地址与平台信息不符的情况，一经核实，立即下线所涉酒店，并对预订用户予以赔付：已经入住的，赔付首晚房费；未入住的，退款并赔付首晚等值房费。
飞猪也期待并愿意配合工商等相关管理部门，一起对相关问题与商户进行定位，保障消费者的权益。
艺龙：相关酒店地址已“重新维护”
同样，在7月25日，南都记者将涉及到艺龙平台的一些酒店线索发给同程艺龙相关工作人员。7月26日，艺龙方面回复，几家酒店地址，该平台已经重新维护。“不存在虚假的信息，之前是酒店进行了搬迁，没有及时维护好”，相关人员如此解释。
具体而言，上述艺龙人员发来整改的图片。广州皇冠假日公寓改成了“广州王上商务公寓”，地址成了田心大街8巷2号；广州南站皇悦假日公寓（和都市168快捷酒店公寓广州南站店位于同一个地址）变成大洲村韦大路路心坊；广州南站帝王假日公寓地址改为石壁街田心大街十一巷6号；广州南站华林印象阁地址改正为石壁韦涌村田心北路环塘30号。
如果以艺龙的说法，只是地址维护的问题，那么上述酒店均存在很长一段时间，平台上消费者有不少相关评论，为何虚假酒店一直可以正常营业？酒店地址搬迁，平台是否有监督审核责任？
针对以上种种疑问，艺龙方面表示，近日将会详细回复南都记者。
番禺区市场监督管理局：正在进行集中核查
记者注意到，今年4月份以来，番禺区市场监管局曾开展广州南站地区“山寨”酒店专项整治行动。截至5月底，该局共组织专项行动12次，检查相关网店190户次，检查相关经营业户145户，发出责令改正通知书36份，引导经营者领取营业执照29户，办理变更经营范围19户，立案查处2宗，联合石壁街公安和相关职能部门开展宣贯会议2场。
7月25日，南都记者将问题反馈给订购平台的同时，也把相关情况汇总给番禺区市场监督管理局。7月27日，区市场监督管理局及其下属相关科室、石壁市场管理所有关工作人员联系记者时表示，对南都反映的问题十分重视。目前正在集中全力核查，争取掌握南站附近相关酒店更整体、更细致的证据。
区市场监管局相关人士告诉记者，这些线索中，多是酒店通过网址、APP发布发布虚假地址等信息，再自行拉客，消费者一般没有什么选择，权益被容易侵犯；近日，该局先和属地管理所核实情况，再召开处置会议。在该局职责范围内的，会依法依规解决；如果涉及网信、公安、流管等其他部门，会发函通报协调。同时，尽快将调查情况反馈给媒体。
来源：南方都市报
编辑：汤圆