重庆百货与新世纪百货近期宣布，将焕新其服务承诺，重塑服务标杆，为消费者带来更加高效、便捷和无忧的购物体验。此次服务升级不仅涵盖了线上购物环节，更在售后服务体系上进行了全面优化，展现了公司对于提升消费者满意度的坚定决心。
在线上购物方面，重庆百货与新世纪百货首次将“线上购物”纳入“15日不满意退换货”和“异地退换货”范畴，这一举措远超国内网络购买商品7日无理由退货的通行规定。据初步预估，该承诺的实施将使重庆百货新世纪会员全年享受至少上万件次商品的线上“无忧试购”，让消费者在线上选择商品时彻底免除后顾之忧。这一政策的推出，不仅彰显了公司对消费者权益的尊重，也体现了对线上购物环境健康发展的积极贡献。
在服务流程优化方面，重庆百货与新世纪百货也下足了功夫。通过引入先进的物流合作方和信息化管理系统，公司实现了订单处理、库存管理、物流配送等各个环节的高效协同。这不仅提高了整个供应链的运作效率，也确保了消费者在下单、支付、收货等整个购物过程中都能享受到流畅、便捷的服务体验。2023年，通过对50万笔云购订单履约评价取样调查，满意率高达99%，这一成绩充分证明了公司在服务流程优化方面的显著成效。
在售后服务体系方面，重庆百货与新世纪百货建立了“质量先行处置”和“首问负责”的机制。这意味着一旦消费者在购物过程中遇到任何问题，都能够得到及时、有效的解决。据悉，2023年重庆百货、新世纪百货共接办顾客投诉372件次、咨询15万件次，客诉处理率100%、满意率98.6%。这一数据不仅展现了公司对于售后服务的重视和投入，也体现了其对于消费者反馈的积极回应和改进态度。
重庆百货与新世纪百货此次焕新服务承诺，不仅是对自身服务品质的全面提升，更是对消费者需求的深刻洞察和积极响应。未来，公司将继续秉承“顾客至上”的服务理念，不断优化服务流程、提升服务质量，为消费者带来更加优质、便捷的购物体验。