入住酒店房间半夜睡着后，却突然被陌生男子用房卡刷开了房间门。近日，市民赵先生向南都记者讲述了自己在深圳威尔斯酒店这一遭遇。经核实后发现，是酒店开重房，把一个房间的房卡给了两名不同的客人。威尔斯酒店相关人员回应记者称，核实后是新员工工作操作失误导致，后续将加强酒店培训管理，避免类似事件再次发生。
房门半夜被陌生男子刷开因酒店开重房
9月15日下午，市民赵先生到威尔斯酒店办理了登记，拿到一张1211号房间的房卡，随后入住。赵先生告诉记者，自己进入房间时房内没有别人，却看到桌子上遗留了月饼等物品，当时他以为是上个住客遗留，就没有做处理。赵先生随后就外出就餐了，晚上10点左右回到酒店，12点左右洗漱入睡。
但在半小时后，1211的房门却被一位王姓男子刷卡打开了，赵先生称自己当时被惊醒并预言警告，双方在几句沟通后发现，很有可能是酒店开重房了，导致两名客人拿了同一个房间的房卡。赵先生与王先生立刻到前台进行核实，赵先生说，前台核实到的情况是，当天傍晚已经为王先生办理了1211房的入住，王先生入住后放下东西便外出了。随后赵先生抵达酒店，原应为他开的入住房间是1015，但酒店却仍将一张新办理的1211的房卡给了赵先生，导致了这一起“乌龙”发生。
赵先生告诉记者，事发后，酒店方有提出协商解决赔偿方案，但他没有接受，“这个事件里为个人的利益其实没有受到很大损害，只是吓了一跳一晚上没睡着，但是这个问题真的很危险，说明酒店存在严重安全隐患，我希望能引起酒店重视，希望他们做出整改”。
酒店回应：
新员工工作失误 将加强员工管理培训
南都记者就此事致电深圳威尔斯酒店（国际会展中心店），一名龚姓店长回复记者称，酒店确实发生了一件这样的事，在王先生办理入住后前台同事又把同样房间的房卡开给了赵先生，没有核对清楚房态。龚店长称，事发后酒店方一直保持积极态度与当事人沟通，希望能沟通或赔偿，但赵先生始终坚持不需要赔偿，只需要酒店整改。
龚店长称，此次进行这一错误操作的是酒店一名还没过试用期的新员工，事发第二天酒店就立马对过程进行了复盘，“前台的流程没有问题，但确实是新员工不够熟练细心，在开房的时候写错了”。此外龚店长还称，事发后酒店也找了前台系统的供应商查实了系统是否出现问题，“供应商查了当天系统的运行情况，系统没有问题，现在我们也很难求证当时究竟发生了什么”。
针对此，龚店长称，酒店后期会对新员工加强管理培训，避免类似情况再次发生。针对于此次操作失误的员工，或考虑开除处罚，“对酒店行业来说这确实是比较严重的一个问题，我们也会重视处理”。
据介绍，深圳威尔斯酒店从2006年开业，目前也仅有国际会展中心店一家门店。
多地“开重房”事件都与酒店前台失误有关
南都记者梳理公开报道发现，酒店开重房的事件时有发生。根据媒体报道，今年9月，一名女性住客入住杭州绿谷景澜酒店，晚上23时许，一名陌生男子刷房卡进入房间，导致该住客受到严重惊吓并报警处理。此后，酒店方回复称，事件原因是酒店前台工作失误，在前一住客退房后要求续住，没有核对房号与入住人信息变化，房卡时效异常时没有做进一步检查导致此事故发生。
今年3月，一对情侣在海南省海口市悦天酒店入住时，被一名陌生男子用房卡刷开进入房间，情侣二人都受到相当惊吓。酒店回应称，是因为当时前台的工作人员，将原本开给李先生的房号在系统上登记错误，导致开重了房间。
采写：南都记者 吴灵珊