某大型电视购物公司，经营多种产品类型，目前有几百人的客服团队做业务，有一套用了较久的电视购物呼叫中心系统，但老系统在售后服务和功能上无法满足企业当下的发展需求，影响企业的服务效率。所以想对系统进行整体更换，同时需要一定时间的试用体验。
电视购物呼叫中心客服系统基于软交换架构进行搭建，支持本地部署、混合部署等多种部署方式，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。
呼叫中心客服系统功能在电视购物行业的应用场景分析：
来电弹屏
无论是客户打进来电话、还是客服呼出电话，系统都可以通过电话号码自动识别客户信息，如果是老客户，电脑弹屏直接显示历史沟通记录，便于客服能够快速获悉来电客户的身份、基础信息等，提高客户服务效率。
话务分配
系统支持按话务量平均分配给每一个客服，也可按企业的需求配置话务分配方式。合理的话务分配能够有效提升呼叫中心的工作效率和客户服务体验。
CRM客户信息管理
系统自带CRM客户信息管理功能，可记录保存客户姓名、联系方式、历史记录等信息，支持对客户类型进行标记，如会员/非会员、已购/未购/再次复购、跟进中/已回访等等。坐席可对已分配的客户进行外呼跟进，并记录、更新相关的信息，帮助企业有效管理客户信息，提高企业核心竞争力。
数据报表
系统可以记录呼叫中心的月/周/日话务量、订单量等基础数据，并生成多维度统计报表，便于领导科学决策，及时调整运营方案，提高工作效率和服务质量。
坐席监控
系统支持坐席的签入/出、小休、空闲、转接、三方通话等多种模式，领导能够通过坐席监控功能实时了解每个坐席的工作状态、当前电话排队量等，并能对通话座席进行实时监听、强拆、抢接、签出等操作。
录音质检
录音包括全部录音、团队录音、坐席个人录音等，系统提供对电话录音的备份、下载、回放等功能。同时质检人员可根据录音对客服的服务态度、业务知识掌握程度进行绩效评分。
我们既有标准版的电视购物呼叫中心客服系统，也有自主研发团队，可以根据企业的需求做个性化定制开发，支持免费试用。同时可以提供开放的API标准接口，快速和企业自身业务系统进行对接。并且我们具有专业素质和优良意识的服务团队，健全有效的售后服务体系，能够准确快速响应客户的服务需求。如全天候24小时技术支持热线服务，多数问题可以即刻解决。
截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，电视购物行业呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。
欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。