近日，有网友发布视频称，其入住格林豪泰智选酒店发现床头有老鼠乱爬，房间有一股臭味，事件引发广泛关注。对此，7月24日，涉事酒店负责人告诉南都记者，当时顾客反映问题后，门店方已协商退回房费，并补偿其入住其他酒店的差价与打车费用。事情发生后卫生监督部门对酒店进行了全面检查。
视频截图。
该网友称，7月20日，其入住格林豪泰智选酒店南京工业大学地铁站盛景华庭店，发现有老鼠钻进了床头的缝隙，在其同行人拉动枕头后蹿出，在床头爬动。视频中的配文还称，“酒店工作人员的解决办法，就是带到同楼层的另一间房，两个房间都是一股子臭味儿。”
当事人后续发帖称，其对事发时酒店前台的处理态度表示不满，“投诉给客服也没有人联系我”，同时对与负责人处理相关投诉时的回复并不满意。7月24日，当事人在评论区更新进展时称，店长已来电道歉，且经过协商，酒店给予了三倍赔偿。
针对该事件，同日，涉事酒店负责人告诉南都记者，事发当晚顾客拍视频说明问题后，前台第一时间前去解决并协商换房，在顾客表示不再继续住之后，门店方退回房费并补偿了顾客入住其他酒店的差价与打车费用。
对于出现老鼠的情况，该负责人表示，酒店会每月一次定期消杀，此前从来没有出现过有老鼠这种情况，“整个房间封得很死”，事情发生后卫生监督部门对酒店进行了全面检查。
采写：实习生 钟雅西 南都记者 冯奕然