踢脚线被泡开裂。(来源：当事人)
信网9月2日讯（记者 顾青青）“如果管道井没锁，物业第一时间接电话赶到，我家损失不会那么大。”近日，家住青岛市北区绿地海德公馆的管女士向信网反映，前段时间家中的水管突然破裂，想关总水阀止水却发现管道井被物业锁住。在多次致电物业后，工作人员才“姗姗来迟”开了锁，但此时管女士的家里已“水漫金山”，不仅家里损失惨重，楼下邻居家也遭了殃。
水管爆了总水阀被物业锁在管道井内
8月16日早上5时50分，刚起床不久的管女士正在厨房给家人准备早餐，突然感觉脚下湿漉漉，耳边有水流哗啦啦的声音，“我低头一看，水管爆了！水呼呼地直往外喷。”
发现水管爆了后，管女士下意识去关家里水阀开关，但由于年久失修，水阀开关并不起作用。5时53分，管女士立即给物业打去电话，但打了两通都无人接听。
随后，管女士只能向自来水公司打电话求救，并在客服引导下，来到楼道管道井欲关闭里面的总水阀，但却发现管道井被锁住了。“当时自来水公司工作人员表示会派工作人员立即前往，让我继续联系物业将管道井门打开，我就继续给物业打电话，但一直没人接听。”
无奈下，管女士只能让丈夫赶紧出门去物业拿钥匙，自己则一边拿着家里的棉被、毛毯堵住出水口，一边给物业继续打电话。“大约5时58分，物业才了接电话，说会马上派人来关闭水阀。但直到6时06分物业才到达关了水阀，而此时客厅内水面高度已达三四厘米，客厅家具均被泡，家里已经淹的不成样子。”
业主与物业通话记录。(来源：当事人)
业主质疑24小时物业服务却未及时接电
距离管女士家中发“水灾”已经快半个月，尽管积水已经全部清扫完毕，但家中仍是一片狼藉， “现在实木家具以及主卧大衣柜底部全部泡水开裂，家里还有多处地板泡水起鼓，楼下邻居家也因水从地板下渗至其家中，客厅天花板泡水严重，灯带损坏。”
对于后续的维修数额，管女士也联系了装修公司现场查看估价，“我家和楼下邻居家，维修至少要2万元。”
管女士表示，小区物业一直对业主承诺24小时值班值守，“但实际上，从我5时53分第一次致电到之后物业接电，中间间隔6分钟，我认为物业存在失职情况。”此外，管女士认为，物业将管道井私自上锁的行为，也导致了她无法第一时间关闭水阀，扩大了家中损失。“物业在此次事件中应负有赔偿责任。”
管女士称，因水管漏水，水下渗到楼下邻居家，也受到了损失。(来源：当事人)
物业称此前未接到业主来电
就此事，信网也联系到了绿地海德公馆物业。负责人王经理表示，根据监控显示，当天物业工作人员5时58分接电，6时6分到达现场关闭了水阀。“按照小区物业5级服务标准的规定，即业主报修后工作人员需要在15分钟内到达现场处置的相关规定，我们的工作人员是在规定时间内到达现场关闭水阀。”
而针对业主质疑物业失职长达6分钟未接电的情况，物业王经理认为，业主虽然提供了拨打记录，但拨打记录并未显示通话时长。“监控室工作人员反馈没有来电，我们猜测有可能是业主情急下，拨打后取消，因此这边并没有接到来电。”
此外，王经理表示，根据青岛市物业管理条例，物业有义务对公有设施设备即管道井进行维护，因此物业对管道井上锁并不违规。“此次事情源于业主家中水管爆裂，业主拥有户内水阀，可以手动关闭，业主应为第一责任人。而物业作为协助单位，不应承担赔偿责任。但考虑到业主家中损失的心情，我们将在能力范围内，附赠业主两张水卡，后续我们也将继续与业主沟通。”
律师认为物业是否担责要具体分析
据悉，由于双方对于赔偿意见达不成一致，市北区湖岛街道瑞滨路社区将介入协调。该社区工作人员表示，根据市北区政府为辖区内全体居民投保的“家庭综合保险”，其中对于管道破裂及水渍的情况，居民可申请赔偿1000元。“目前我们已经把申请保险的材料发给了管女士。下一步，我们将就管女士的诉求与物业进一步协调，如协调不成，建议业主走司法途径提起诉讼。”
北京京师（青岛）律师事务所车秋峰律师认为，根据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条规定，物业服务人的义务，包括妥善维修、养护物业服务区域内的业主共有部分，并采取合理措施保护业主的人身、财产安全。如果物业服务人未履行这些义务或履行不当，可能需要承担相应的责任。“按照业主陈述，物业是否担责，要看物业和业主的服务合同是否规定了紧急情况时，物业响应的时间及到场时间，然而具体情况还需要结合实际情况进行分析，建议业主搜集证据起诉。”
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为，如果物业公司能够证明其已经尽到了合理的响应时间和服务义务，或者有其他正当理由可以免责，则可能无需承担责任。反之，如果物业公司未能满足合同约定的服务标准或未能在合理时间内提供必要的服务，那么它可能需要承担相应的责任。但最终的责任认定需要通过详细的事实调查和法律分析来确定。