河南商报记者 郭丁然
2021年，酒店行业风险与机遇并存，如何在新形势下赢得发展？
在河南省旅游协会旅游饭店业分会主办的第二届“金樽奖”的颁奖典礼现场，作为国内连锁酒店的翘楚，汉庭酒店河南分公司副总经理潘磊分享了他们未来的发展规划。
“目前我们河南汉庭已经开业的门店及储备门店达到了150家，在过去的2020年，河南汉庭取得了5.4个亿的总收入，为投资人交上了一份满意的答卷。”汉庭酒店河南分公司副总经理潘磊说。
“我们也希望让中国人自己的酒店品牌能够问鼎世界酒店业的巅峰。”潘磊说，目前汉庭在中国经济型连锁酒店品牌里位列第一名，是全球品牌单一品牌规模第四。未来汉庭的愿景是成为全球最大单一酒店品牌。
汉庭计划2028年突破1万家店
那如何达到1万家店呢？
潘磊在现场透露了汉庭的新服务以及黑科技。河南商报记者注意到，这一切都围绕提升客户体验和提升门店管理效率展开。
未来，汉庭将提供的第一项新服务就是自助洗衣。潘磊介绍，他们与LG进行合作，推出了智慧洗衣功能。住客在房间里就可以通过手机APP知道洗涤的时间还剩下多少分钟。
另外，他们还推出了自助行李寄存，既方便了客人，也节约了前台一线伙伴的工作时间。
他们还联合科大讯飞，推出小华AI电话机器人，能够智能外呼到店确认和退房确认的订单。前台员工不必要再打电话给客人进行当天的预定和当天退房确定，有效地节省了前台至少两小时的工作量。
在顾客体验方面，酒店内还设置了“书香汉庭”区域，提供了大量的不同品类的书籍，为客人的平凡旅途提供文化滋养。
除了文化滋养，顾客的味蕾也要满足。为此，汉庭创立了咖啡品牌:niiice coffe。
“目前全国的niiice coffe的门店数量突破了1200家，单一品类规模仅次于星巴克和瑞幸。”潘磊透露。
编辑：李英旋 刘梦鸽