设计师承诺
能够做出房东心仪的楼梯
并给出设计方案
具体实施过程中楼梯却无法让房东满意
然而家里已经被拆得一团糟
……
近日，邓女士向春城晚报-开屏新闻记者反映，去年她与一家装修公司签订合同，给自己位于水映长岛的一套房子重新设计楼梯并装修房子，原定工期为90天，然而近一年时间过去了，家里的装修却毫无进度。
装修公司承诺
可以做出业主满意的楼梯
“这房子原本装修很好，材料、工艺都不差，就是风格太年轻活泼了，不适合我们这个年纪，特别是家里的钢构楼梯，我很想把它换为木质或者石材材料，再改变原有走向，以增加客厅使用面积。所以楼梯是关键，达不到要求我就不装修了。”邓女士告诉记者，她家里的楼梯位置很特殊，在客厅一侧，设计不好容易挡住客厅光线、缩小客厅面积。而去年选定装修公司并开始设计、施工，邓女士是满怀期待的，“VR全景图我还是满意的，只是没想到会落得一地鸡毛。”
近日，记者来到邓女士家中时，看到屋内装修材料散乱、地上不少管道裸露在外、楼梯位置暂放一把简易木质楼梯用于上下；二楼露台已做防水，只是地面起伏不平，其中一间房间里，记者发现天花板虽没拆除，但却破了几个大洞，楼梯井洞也被扩大了。
据了解，2019年8月~9月，邓女士开始着手准备家里的装修事宜。她想，顶楼复式的房子，露台上养花种草，客厅上方的二楼摆放茶台……只是太活跃的装饰风格不适合她与丈夫居住。“虽然不懂装修，但家里怎么弄，我心里有谱。”她先后找了几家装修公司咨询，对方在听到邓女士的想法以及房子的格局时，都表示这样的要求很难做，给出的方案邓女士也不满意。
直到昆明雅瑞斯装饰工程设计有限公司负责人张先生主动联系邓女士，并承诺能够设计、建造好楼梯，邓女士心动了。“前面几家公司都说很难改变楼梯的走向，非要改变会影响客厅的采光和使用面积，所以当雅瑞斯装饰的负责人张先生主动找到我的时候，我反复和他确认，楼梯方向到底能不能改动、能不能更换材料，对方都说可以。”记者了解到，张先生告知邓女士他大学时是学建筑的，对设计楼梯不陌生，又承诺能够做出让她心仪的楼梯，因此邓女士对他很是信任。
一年过去
图纸上的楼梯还无法实现
此后，张先生与邓女士商定装修设计费用为5000元，并签订了一份室内设计委托合同，邓女士于2019年9月17日将设计费用支付给张先生。确定雅瑞斯装饰能够设计并建造出邓女士满意的楼梯后，一个新的问题出现了：楼梯改变以后将和屋内其他装修风格不搭。不过邓女士想，既然楼梯已经承诺能够实现，那就干脆将房子的装修重新做吧！
这时，张先生又告诉邓女士，如果让雅瑞斯装饰来负责其他的装修施工，那么可将5000元设计费用直接转为施工款，这意味着设计费用全免。“所有的工程都让一家公司来做，工人们对流程熟悉一些，前后也能衔接得好。”邓女士同意后双方于10月6日签订了一份工期为90天、费用103000元的施工合同。根据合同，邓女士当即支付了47500元的费用，外加5000元设计费转入施工款，至此，邓女士已付装修款项为52500元。
去年10月13日，工人正式进场施工。由于楼梯是房子重新装修的主因，邓女士便要求首先将楼梯问题解决，但没想到从这开始，整个装修过程屡屡出现各种问题，让邓女士头疼不已。“楼梯设计图我是满意的，但工人进场后的诸多行为让我很生气，不该拆的拆了，该保护的没保护，最重要的楼梯也没办法做出来，这不是欺骗我消费么？”面对房里的乱象，邓女士心疼不已。
“楼梯问题已经快一年了，现在对方都没有拿出合理的解决方法，图纸也没有，消极办事的态度让我无法接受。”据悉，邓女士多次表明家有老人，楼梯一定要保证舒适度。而张先生提供的方案在具体实施过程中，变成了楼梯踏步高度超过20厘米、楼梯口延伸至房间走廊处，与邓女士的初衷不符，与此同时，房子里的其他拆除工作已经开始……
自施工开始
闹心事一件接着一件
记者在邓女士提供的装修合同里看到，双方协定的工程承包方式为“乙方包工、部分包料，甲方提供部分材料”，在这样的情况下，邓女士认为乙方也就是装修公司应该和施工工人做好施工沟通，只需将施工进度与图纸给到业主就行，“既然我不懂装修，那我就只把要求提出来，具体怎么做由装修公司告知工人，他们双方沟通好就可以了。”但不知沟通出现问题还是其他什么原因，邓女士多次发现工人违背她的装修想法。
同时，由于二楼露台重新做了花台拆除及防水工作，导致大块水泥落入下水道中造成堵塞。今年1月5日，夜里突降下雨，雨水漫流至楼下，“将楼下吊顶及价值几万的瓷砖浸泡，如果当天晚上我们没有过来查看，也许水还会流到楼下邻居家里。”邓女士表示，类似这样的淹水情况在之后还发生过一次。
由于发生了多起闹心事，至今年4月9日，邓女士曾通过微信联系张先生，并表示，“回想这套房的装修经历，从一开始进场就不做门窗保护，如果窗户没拆成那样，我也不想换了，二搂的顶也给我拆了，花盆全给我打碎了，浴室柜全拆坏了，灯配不起来了，楼梯迟迟不给有效方案，最夸张的是把露台的下水堵塞了，导致水漫金山，把吊顶、砖泡了，差点酿成大祸，现在也请你们把楼梯的价格和细节方案给我，不要总说听你们的就行，事到面前自然就解决了……我不想扩大你们的损失，否则我真的有权利让你们帮我恢复。”
邓女士说，很多东西她根本没要求，把工程半包给装修公司也是想着省心一些，“一开始工程队长还把每天的施工内容报在微信群里，后来就没消息了，更别说什么装修图纸，我现在都没看见图纸，防水材料是什么品牌、工艺如何，对方都没告诉我。”
据邓女士回忆，原本工期今年元旦就该完成，之所以完成不了就是因为张先生拿不出令人满意的方案，“现场进行施工时，由于在设计时没有考虑全面，导致楼梯的宽度、踏步高、撞头等问题一直得不到解决，楼梯迟迟不能施工。”
协商赔偿
双方意见无法达成一致
面对家里的现状和拖延了近一年的工期，邓女士无法再等，也不想让雅瑞斯装饰再继续装修。“我发现了几处可能是偷工减料的问题，例如厨房轻质隔墙没有按我的要求加装九层板等，出现了这些问题，我已经不敢再让他们继续装修了。”
随后，双方约定于上周末到水映长岛邓女士家中协商解决方案，但邓女士所提“退还已付款项，将房子恢复原貌”的要求，张先生无法接受，同时，其公司工作人员也不许邓女士另外找人施工。但因为工期已经耽误近一年，邓女士不能也不愿再僵持，只好退让一步，提出“退还已付款、将屋内已经施工部分拆除。”但张先生却表示要“按时收方”。
记者查询得知，“按时收方”是指“工程收方”，一般指的是合同范围内的需要现场确认的工程量，或者合同外增加的无图纸零星工程的工作内容，所做的是一种签认证明。
张先生告诉记者，一开始所做的楼梯设计是可行的，“邓姐当时也很喜欢，只是图纸上没有具体反映出踏高，施工时邓姐发现踏高比她预期的高出3厘米左右，就不愿意接受这个方案。”不过，据张先生介绍，他后来又给邓女士提出了别的方案，双方还具体对接过，“邓姐都不满意，后来因为疫情等原因，导致工期拖延，我愿意按合同赔付，但是她让我把已付款退还，这个我接受不了。”
记者了解到，邓女士家中的装修设计款虽然转为施工款，但一般装修设计的价格都是按面积计算，“费用最低也是100元/㎡左右，邓姐家面积大，费用不低的。而且施工时我们聘请工人、购买部分材料等花销也不少。”张先生解释道。
此后，双方意见无法达成一致，邓女士目前已准备走司法途径。
春城晚报-开屏新闻记者 孙江荭 摄影报道
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来源： 开屏新闻