杭州的张女士带孩子去上钢琴体验课，她说培训老师带孩子上厕所，结果把孩子弄丢了，并且没有在第一时间告诉她。先给大家看一段执法记录仪，一个小男孩走丢了，被人送到杭州星光大道的治安岗亭，孩子能报上来一串家长电话。
不过，队员发现号码是错的，男孩5周岁了， 他主动要求自己输入，用了半分钟时间。
治安队员：“您儿子他走丢了（张女士：什么）他找不到回去的路了 ，现在在我们岗亭里（在哪儿，在哪儿，在哪儿）我们在星光步行街优衣库对面（他怎么会去那边的，你们怎么看的孩子，我儿子呢，怎么回事你们，怎么回事，你等着我过来了。”
当时表现的有些歇斯底里的妈妈，就是张女士，电话里她像是在指责谁。赶过来后，她的情绪还有些失控。
张女士：“（男子：这样子，是这样的情况）滚（你听我讲一下，好不好）我不听（是我们老师陪着他一起过来，然后没抓住，刚好玩具掉了，一捡玩具，孩子就不见了）滚。”
在杭州星光国际公馆三楼有家“龚琛晨国际音乐中心”，视频中的男子是这家机构的沈校长。张女士说，如果不是为人父母，很难体会她当时的感受。她认为这件事情上，培训机构责任很大。当天上午，她带儿子上完一节钢琴体验课， 孩子要上厕所，销售要跟她谈价格，孩子就由一名女老师带去厕所。厕所在外头，距离培训机构，只有一个转弯的距离。
张女士：“我从监控里面看到的是，小朋友就往这边走了（但机构在这边）对，机构在这边，然后老师出来看都没看，老师就自己回了机构那边，回去之后才发现小朋友不见了（小孩最后走哪儿去了）沿着这条路走到底，然后又沿着那条路走到底，一直走到底，没有路口走了，发现了一家店。”
这家店是一家射击俱乐部，张女士说，因为店员穿着迷彩服，孩子把对方当成了警察。
射击俱乐部 店员：“说找不着妈妈了，当时我也问他电话号码，他报不出来，我拨过去是一位男士的，然后我就给他带到楼下岗亭去了（那还要感谢感谢你们了）没事（张女士：特别感谢，我那天来的时候是一个长头发的）是她吧，我们当时两人一起。”
张女士：“我觉得第一时间，他们没有通知我，他们存在什么心理，侥幸心理吗。假设找到之后，他就轻描淡写，跟我说在隔壁的教室里玩，或者干嘛的，绝对不会把事说的这么严重，再一个就是监控里面，小孩走开的时候，小孩在前面，老师在后面，老师没有看前面，一直在低着头或干嘛的，我觉得太不负责任了。”
在孩子走失11分钟后，治安队员联系上张女士。来到这家机构，当事女老师已经被停职，沈校长在电话中回应，他们处理事情的态度是诚恳的，他也受到了处罚，但张女士要求这家机构公开致歉。
张女士：“一开始说你们总部在美国，又说你们是加盟店，就是各种说辞吧，没有办法满足公开道歉。”
龚琛晨国际音乐中心杭州滨江校区 沈校长：“月底之前，会把这个事情给家长一个反馈，到底如何解决。”