12月13日下午，奥凯航空官方微信号发文称取消当日部分航班。
通知显示，有四趟航班受天气原因产生变更，八趟航班“因公司原因”产生变更。
保障方案中提到：
乘客可办理非自愿退票；
可免费改期至该公司后续航班或签转至其他航司航班；
可自行购买其他航司经济舱Y舱及以下舱位客票，如有差价由该公司补偿。(低成本航司航班请提前购买托运行李额度) ；
可选择购买周边城市机票到达出行目的地，地面交通费用（不高于高铁二等座价格）及机票费用差额由该公司补偿。
当日下午5时许，潇湘晨报记者就此事询问奥凯航空客服，多次致电未获接通。一位华南区域营销中心的工作人员告诉记者，相关信息上均已说明清楚，乘客如需退票可按此操作。至于“公司原因”，该工作人员表示，“可能是飞机调不过来或者其他原因，具体的话我这边也不了解。”
潇湘晨报记者吴陈幸子
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