近期受暴雨和台风影响
大量列车停运
不少旅客有退票需求
铁路部门规定已购买停运列车车票的旅客，在票面乘车日期起30日内（含当日）登录12306网站、手机客户端或在全国任意车站退票窗口都可以办理退票手续（已打印报销凭证的请将凭证交予车站窗口工作人员），各渠道均免收退票手续费。
列车停运后
怎样退票更方便？
小编提出三点建议供您参考
01不用急着前往车站办理退票列车停运初期
旅客集中退票
车站售票厅内客流较大
排队等候时间较长
铁路部门规定列车停运后
在票面乘车日期起30日内（含当日）
均可以办理退票手续
因此建议大家
不用急着前往车站办理退票
以免浪费不必要的时间
02优先选择网上办理退票12306官方网站和手机客户端上的
“本人车票 ”可以显示
12306账号本人所有的出行车票信息
自己在网上购买的电子客票
人工售票窗口购买的电子客票
以及他人代买的电子客票
都会自动同步上网
以铁路12306手机客户端为例
旅客按照提示进行用户注册
并完成刷脸验证后
选择“订单——本人车票”
选择相应订单信息
就可以在线办理退票
其中
使用现金支付购买的电子客票
在线办理退票成功后
在180天内持购票证件原件
到任意车站人工窗口完成退款
已经取出报销凭证的电子客票
在线办理退票成功后
在180天内持购票证件原件和报销凭证
到任意车站人工窗口交回报销凭证完成退款
电子支付购买的
应退票款将退回至原购票账户
现金购买的
车站返还应退票款现金
购买联程票、往返票中
有一趟列车停运办理退票时
必须在人工窗口办理退票
如购买的联程票、往返票其中一趟列车停运，需办理联程票（返程票）车票退票，则必须在联程票（返程票）开车前办理，并同时携带停运列车和联程票（返程票）车票到车站退票窗口办理，均不收退票费。
03认准12306官方购票软件在网上购票时
提示大家
一定要认准12306官方网站或手机客户端
▲ 12306官方网站
▲ 铁路12306手机客户端
不要通过
第三方代购网站和手机客户端购票
非官方购票软件
可能会导致无法在网上办理退票
或收取退票手续费
造成不必要的损失
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文字/杨晓霞 谢丽娜 刘英英 图片/徐 强
编辑/孙福奎 郭骁勇 杨晓霞
投稿邮箱：rmtzkywb@163.com
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