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两千多元“一起嗨”
复盘强调“很糟糕”
柳先生住在金华义乌
说是看到
一起嗨（北京）国际旅行有限公司
账号的直播
买了两大一小的四天三晚北京旅行套餐
一共花了2699元
服务包括了酒店住宿、接送车
3天早午餐、景区门票、导游服务和保险
出行日期是8月20号到23号
柳先生说
第一天刚到酒店
他就被震住了
柳先生：旅行社安排我们住的酒店，设施很简陋，脏乱差。我们看到了蚊子、苍蝇、蜘蛛，床头柜、窗台布满了灰尘，包括天花板的排气扇都布满灰尘。厕所里面的淋浴喷头还有水龙头上面都锈迹斑斑，枕头的内胆和被子的内胆全是黄的，反正卫生条件很差。
柳先生提供了
地接人员的聊天记录和发来的合同
他说实际提供服务的
并不是一起嗨（北京）国际旅行有限公司
而是
鑫涵皓彤国际旅行社（北京）有限公司
柳先生：说实话心里面很糟糕，我老婆她很不情愿住进这个酒店。但是当时我们住进去的时候，已经晚上十点半了，再去订酒店已经订不到了，周围的酒店已经全部订满了。当时我们就在酒店里面和衣，就是没有洗澡，和衣睡了一晚上，早餐在直播过程当中，她说早餐全部是自助餐。但是我们实际到那里之后，前台发给我们的两个鸡蛋、 两个面包、两瓶矿泉水，完全没有自助这一回事。
采访时
柳先生登录平台
看到认证为“一起嗨”公司的账号正在直播
他当场问了问四天三晚套餐的吃住条件
“嗨皮游北京”直播间 主播：早餐咱是在酒店去吃，自助的形式，像咖啡、牛奶、面包、鸡蛋、包子、油条、豆汁，想吃什么吃什么，应有尽有。咱们午餐不会低于八菜一汤的标准，像老北京京味菜、老北京特色小炒、老北京烤鸭、老北京铜锅涮肉这些，都会给大家安排得到。住宿我们住的是北京三四环附近的全国连锁酒店，比如七天、速8、格林豪泰，酒店很干净，都是全国连锁酒店。
柳先生说
他们住的那家酒店
的确是主播提到的其中一家连锁酒店
但他们实在住不下去
经协商
“鑫涵皓彤”的人把后面两天酒店的钱退了
他们自己另找地方住
此外
除了吃住问题
旅行社那边
还非要他们交每人60元的保险费
（柳先生提供的聊天记录）柳先生：保险费是必须得交是吗？我们自己有保险的，有意外险的。
柳先生提供的聊天记录：这个是必须得交的，我知道您自己生活中那个保险，咱们跟团他们是不保的，这个我们太清楚了。因为现在暑期旺季，北京现在到处是车多人多的状态，反正这个多增添一份安全保障嘛，这个也是现在文旅局对所有旅行社的硬性要求。
柳先生交了三个人的保险费180元
行程结束之后
他询问了保险公司并查看了保单
发现不对劲
柳先生：查到我自己在保险公司名下，这三天之内只有一份保额1.89元的保险，而不是我所交的60元的保险。
记者：你的意思是多收你钱了？
柳先生：对，多收钱了。另外390元的自费项目，包括了颐和园的游船费，奥运小火车，再包括一个演出，再加上一个耳机的费用，总共是390块钱。但是实际情况下，根据旅游景点所公布的项目的价格，我们散客去购买，它的成本也不会超过100块钱，也就是说旅游公司从中赚取了高额的差价。
平台订单上显示
不包含的费用中
包括了客人自行购买的
个人高额人身意外险
自愿自理不强制
还有一个390元的套餐
包含了奥运小货车、7D飞跃长城
金面表演、核心区观光车
故宫景区耳机
柳先生说
当时团里总共十个家庭
除了他家
其他九家购买了390元的自费套餐
他发现
体验的项目和价格与介绍的完全不一样
柳先生：因为刚开始大家买的意愿不强，当时这个导游的态度不是特别好，他说了一些狠话，比如说这样的团我没法带，这样的团我不带了。8月23号到了圆明园的门口，这个导游，他又要收大家100元的圆明园游船费用，这时大家都不买账了，不愿意去付这100元每人的费用，导游立即就停止了导游服务。他让所有人员自行游圆明园，一个小时之后在圆明园门口集合。
2
吃住态度和费用
文旅部门曾“提示”
吃住、导游态度、额外费用
柳先生表示
他对这次的嗨皮游十分不满
那旅行社对此会怎么解释呢
记者：你们是北京“鑫涵皓彤”还是“一起嗨”？
鑫涵皓彤国际旅行社（北京）有限公司 工作人员：我们是合作方，跟“一起嗨”那边是合作方。
记者：你们是“鑫涵皓彤”？
鑫涵皓彤国际旅行社（北京）有限公司 工作人员：对，我是北京当地地接，我负责导游这一块。因为圆明园里面特别大，有好多客人，不是说你玩这个项目，他玩那个项目，不可能每个人都特别照顾到。
记者：那导游的责任是什么，您可以说一下吗？
鑫涵皓彤国际旅行社（北京）有限公司 工作人员：导游的责任就是帮助咱们规划线路，还有帮助游玩体验感，他会带着咱们讲解景点的一些内容。圆明园里面，我不知道具体这个导游是怎么给你安排的，你要是玩项目，导游是不会跟着你玩项目的。
柳先生：你们直播的公司所宣传的，390元所包含的项目，跟导游跟我们讲的项目完全是另外一回事，只有一个项目是一样的。
鑫涵皓彤国际旅行社（北京）有限公司 工作人员：我们北京当地地接公司接着好几家合作，上面具体怎么跟你播的，这个不太了解。我们是按照北京当地地接这边旅游线路，规划这几天的行程，这个你找客服了解一下。
记者：他们和你们之间难道没有确认好吗？
鑫涵皓彤国际旅行社（北京）有限公司 工作人员：我们是合作方，自费的项目我们不会要求客人必须买这个东西的。
关于导游的态度问题
“鑫涵皓彤”方面表示
还需进行核实了解
那柳先生非常不满意的吃住条件
又是什么说法呢
鑫涵皓彤国际旅行社（北京）有限公司 工作人员：我们想给客人安排好的，但是客人花的这点费用，确实在北京这边住房，三晚的房费都不够。你觉得不符，你该投诉投诉，我们这边都会帮助核对这个信息的。
至于柳先生关注的保费价格
“鑫涵皓彤”的工作人员没有做出解释
鑫涵皓彤国际旅行社（北京）有限公司 工作人员：保险这块不是给你退回去了吗？
柳先生：他也没发给我，我现在也没收。
记者：因为他说这边查出来是一块多的保单，你们收了60元，能解释一下吗？
鑫涵皓彤国际旅行社（北京）有限公司 工作人员：这个我解释不了，因为公司这边统一上的。
记者：他当时拒绝了，因为自己有意外险，但是工作人员还是要他交，说是什么文旅局规定的，文旅局有这个规定吗？
鑫涵皓彤国际旅行社（北京）有限公司 工作人员：这个我需要核实，你的诉求就是说全额退还是怎么退你？
柳先生：我要求保险费全额退，团费退我1000块钱，然后对我道歉。
鑫涵皓彤国际旅行社（北京）有限公司 工作人员：你的诉求我这边会尽量跟公司反馈。
刚打完电话
柳先生就收到地接人员发来的消息
说保险费旅行社让他代退
需要柳先生保证后续不投诉
柳先生拒绝了
他再次把问题反映给了
北京的12345热线
回复说是东城区文旅局
联系了旅行社方面
也说是不给退款
他现场又联系了
一起嗨（北京）国际旅行有限公司
一起嗨（北京）国际旅行有限公司 客服人员：咱们就是说20至30块钱的早餐，因为咱们起来比较早。出来玩可能酒店的自助七点、八点开始，咱们五点就开始走行程了。
记者：那为什么直播间说是自助餐呢？什么都有。
一起嗨（北京）国际旅行有限公司 客服人员：我不太清楚直播这边，我这是客服，我是一个售前客服。我也只能跟我们领导反馈一下了，保险的费用已经给客人退回了。
柳先生：之前没退给我，刚刚才发。
记者查询到
北京市文化和旅游局曾发布
《参团旅游防“坑”温馨提示》
提醒消费者一定要注意查验
旅行社基础信息、留存宣传时
承诺服务的有效证据
不要陷入不合理低价游的陷阱
签订合同再出行等等
同时也提到
旅行社有提醒游客
购买人身意外伤害保险的义务
但是否购买保险是游客自己的权利
旅游行政管理部门绝不会要求旅行社
强制游客必须购买人身意外伤害保险
游客应根据自身需求
决定是否购买保险
柳先生：我希望提醒大家，不要轻易相信网上宣传的低价旅游团。如果在旅游过程当中，发现了旅行社或者导游，有一些过分的要求，或者态度上存在问题，我希望当时就应该站出来，打这个投诉举报电话，维护自身权利。