4月20日，南宁沃顿国际大酒店(以下简称“沃顿酒店”)举行援鄂返邕医务人员接待工作总结会。在此前的25天里，沃顿酒店圆满完成了广西3批共计332名援鄂返邕医务人员的集中休整接待任务，成为广西接待援鄂返邕医务人员集中休整人数最多的酒店。接待期间，酒店共收获了200余封感谢信，一封封发自内心的感谢信，是白衣天使们对沃顿酒店人的高度认可和赞誉。
主动请缨
3月16日，沃顿酒店总经理杨雪在得知广西援鄂抗疫医务人员即将分批返回南宁需要进行14天的集中隔离休整后，主动向有关单位提出要接待这批“最可爱的逆行者”。而当时，受疫情影响，酒店只安排了少量工作人员值守。
“确定接待任务后，杨总在酒店微信群发布了这个消息，员工们踊跃报名，所需的各岗位工作人员很快就全部到位。”酒店高管郑雨薇说。
3月18日，酒店召开动员会。杨雪提出，“要用我们的耐心、诚心、细心、热心和恒心，全力以赴地做好援鄂医务人员们的接待工作，为夺取抗击疫情的全面胜利贡献自己的力量。”
为迎接英雄们到来，酒店做了大量准备工作：全方位清洁消杀、开启绿色通道、提供个人防疫用品等。自治区文旅、疾控和卫健等相关部门为酒店提供了专业的服务指导及培训。医务人员居住的每个房间里，都有总经理杨雪亲笔写下的欢迎卡：“你们需要的时候，我们都会在身边。”
贴心的服务
为方便医务人员取用餐食和生活物品，避免交叉感染，酒店在每个房间门外放置了小方桌。每天，服务员会贴心地进行一对一配餐，将医务人员所需的物品放置于小方桌上后，会敲门提醒他们取用。客房内不仅配备了防护用品，还有齐全的生活必需品。特别准备的小饼干、红茶、绿茶、咖啡以及按性别区分的凉拖鞋，体现出沃顿酒店对医务人员无微不至的照顾。
3月18日，第一批医务人员入住。当晚，8位医务人员表示，不习惯酒店的席梦思床，需要硬床垫。客房部值班人员覃家兴和同事们立即跑上15楼搬来硬床垫，然后分别送到各个楼层。由于不能坐电梯，他们只能走楼梯，很快衣服就湿透了。“看着你们穿着防护服为我们服务的样子，仿佛看到了在武汉的自己，好想给你们一个大大的拥抱。”医务人员覃美兰说。
考虑到14天的休整期里，医务人员需要洗衣、晾衣，酒店为每个房间加配了衣架，同时根据天气预报，提前为每间客房准备了薄毯以及需要更换的床品。
“一位楼层服务员通知我们去采集咽试子时，在出门和进门时都说了‘请’字，并做出请的手势，我被他的彬彬有礼感动了。”医务人员姚华娇说：“虽然看不见他的面容，也不知道他的名字，但我内心充满感激。”
家乡的味道
为让医务人员吃得满意吃得健康，沃顿酒店安排五星级大厨精心挑选食材，结合广西特色美食，用心搭配一日三餐。酒店还根据医务人员的个性化需求不断调整，让所有医务队员都能品尝到家乡的味道。
酒店推出的健康餐，品种丰富、营养全面，更因低脂低糖低盐备受医务人员好评。酒店还提供微信点餐服务，医务人员足不出户就可浏览每日丰富的健康餐饮菜单，主食、甜品、饮品等一应俱全，选择多样，操作便捷。
酒店高管胡孟洁说，3月26日是广西传统节日“三月三”，为了让白衣天使们感受到家的温暖，当天的下午茶特别制作了广西特色美食艾叶青团，与医务人员一起欢度节日。
“你们的精心准备，每日三餐都围绕‘健康 家的味道’来打造，荤素搭配、营养均衡。”医务人员陵宙贵、韦梦等在感谢信里说，虽然不知道你们所有人的名字，但我要永远记住你们的样子。
个性化服务
为给医务人员提供周到细致的服务，沃顿酒店建立了医务人员入住档案，及时了解他们的入住感受。酒店还与广西广电网络合作，免费为每间客房提供优酷、芒果TV点播特权，既缓解了医务人员的精神压力，又丰富了休整期间的生活。
“从酒店大堂到个人房间，到处都是如家般的亲切与温暖，总经理的亲笔信、服务小卡片、圆桌上盛开的长寿花等等，时刻温暖着我们。”医务人员黄琳津说，“酒店还有各种别出心裁的小礼物，还有手工DIY、摄影比赛等，总之，三天两头都会收获一些小惊喜，丰富了这段特殊的时光。”
酒店还和全体医务人员建立了微信沟通群，葛文婧等4名高管24小时在线，随时为医务人员答疑解惑，满足他们的各种需求。
医务人员秦艺娴说：“第一天来到这里的时候，我认为这14天会在枯燥中度过。没想到进入客房后，看到房内的精心布置，我感觉像回到了家一样。”
“用耐心、诚心、细心、热心和恒心，全力以赴地做好抗击新冠肺炎疫情期间的重要接待工作，为共同夺取抗击疫情的全面胜利，贡献自己的力量。”酒店高管唐鹭说，“这是我们在动员会上宣读的誓词，目前看来，我们做到了。”
“这是一家有温度的酒店，有家的味道，有家的温暖。员工们的坚守与勇敢、责任与担当，是这座城市的骄傲。”医务人员张丝丝说。(邝伟楠)