沈阳车务段昌图站针对清明小长假期间加开昌图至沈阳K5006次临客，提早准备，细化部署，在站前广场、深入社区乡镇等大力开展营销宣传，拓展服务内容，赢得旅客好评。4月2日至4日，共发送旅客3447人。
明确分工抓宣传。该站高度重视，周密安排，重点加强开行临客宣传，并分成站前广场、候车室和深入社区以及周边乡镇3个营销宣传小分队，由车站和客运干部带队，每个小分队有3名业务骨干，印制3000份宣传单，既有本站加开临客信息，又有其他站加开临客信息，还有昌图西站高铁时刻表。客运党支部书记王相儒带领售票骨干边向旅客发放宣传单，边具体介绍乘坐火车诸多优势，帮班职工赵丽丽发挥多年售票经验，边向旅客推介临客便利，边为有需求旅客设计最佳出行路线。客运主任刘凤山带领客运员孙大为、售票员邢东彪先后深入8个乡镇送宣传单、送服务上门，建立常态微信联络群，深受务工人员及家属好评。
拓展内容抓服务。该站认真分析近年来清明节旅客出行特点和需求，尤其是针对《旅客留言薄》上的意见建议，提供特色服务项目，一是为外地回乡祭祖旅客准备“铁锹”免费使用，主要考虑外地旅客乘坐火车携带“铁锹”极不方便，为解决旅客实际需求，在出站口处设立“回乡祭祖铁锹租借处”，旅客只需凭“身份证”登记即可办理，使用后旅客称赞说：“昌图火车站想的真周到，可解决了我们的一大困惑！”二是组织“爱心团队”成员排班上岗，重点为老年和抱孩子旅客、行动不便等旅客准备小推车，帮助携带物品较多旅客进站上车及出站，并送至汽车站或出租车上。小长假期间，累计服务重点旅客370多人次。客运主任刘凤山收到旅客送来的写有“拾金不昧、品德高尚”锦旗一面。
紧盯关键抓顺畅。该站为方便旅客购票，小长假期间由日常3个售票窗口增至5个，并在自动取票机前安排专人引导，方便快捷，有序组织。在候车室进站口，安排专人进行疏导，引导旅客提前做好凭票候车和安检准备，防止发生拥堵。在检票口、出站口，增派工作人员增开进出站口，还为孕妇、高龄、带婴儿等重点旅客开通绿色通道，从购票、进站、上车提供全程一条龙服务。针对站台旅客乘降组织关键环节，车站所有干部排班带班，各班值班员、客运员认真负责，组织旅客排队上车。“爱心团队”成员穿梭在站台上、通道里、出站口，多说一句话、多伸一把手，互相沟通帮扶，构筑一道亮丽风景。
（刘洪喜 王 浩）